Международный стандарт ИСО 9001:2000 "на ладони"

В.Г. Елиферов

Одной из самых больших проблем, с которой сталкиваются при реализации требований МС ИСО 9001:2000, является понимание смысла, вложенного в термин "процесс".

Определение, данное в стандарте ИСО 9000:2000, звучит следующим образом: "3.4.1 процесс – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы"¹.

Для того чтобы определить "процесс", нужно выяснить, какие виды деятельности необходимы для преобразования "входов" в "выходы".
В первом разделе статьи рассматриваются основные функции системы менеджмента процесса.
Во втором разделе система менеджмента процесса рассматривается в упрощенном виде с привязкой к четырем основным разделам стандарта ИСО 9001:2000 (разделам 5-8).
В третьем разделе привязка требований стандарта к реальной деятельности производится до уровня пунктов и подпунктов.

Антипринципы МС ИСО 9000:2000

Источник: http://quality.eup.ru/GOST/antiiso.htm

АнтиЛапидус

Как известно, слишком серьезное отношение к тому или иному явлению не всегда способствует его глубокому пониманию.
В то же время, нестандартный взгляд, например, попытка отнестись к нему с юмором, порой высвечивает его скрытые грани и позволяет глубже проникнуть в суть дела.

Процессы и системы в управлении предприятием

Автор: Владимир Королев – Консультант по управлению. Эксперт по ТРИЗ

Источник:  Финансовый Директор ISSN 1680 – 1148 №1 -2006 г

Кто не знает – куда идет, скорее всего придет не туда.

Лоурен Питер

В Западной Европе процессный подход управления предприятием, основанный на понимании процесса, как деятельности, уже успел убедительно доказать свою практическую непригодность, невзирая на рекламную шумиху вокруг стандартов ISO серии 9000.

При чтении многих статей на тему процессного подхода в управлении предприятием всегда вспоминается затертая цитата Лейбница: "Четко определяйте значения слов, и вы высвободите мир от половины его недоразумений". Как правило, в таких статьях происходит подмена содержания терминов "система" и "процесс". Пусть даже невольная, по незнанию, но все же подмена, вполне достаточная, чтобы лишить смысла весь текст.

Сначала о термине "процесс". Конечно, с одной стороны смысл – это не то, что вложено в понятие кем-то и когда-то, а то, что ты сам в него вкладываешь. Но с другой стороны, определение термина – это краткое изложение теории, описывающей механизм возникновения явления, обозначаемого этим термином. И авторы статей дают свое представление о процессе. Но если внимательно присмотреться к описанию этого представления, то увидим, что такой "процесс" совпадает по содержанию с термином "алгоритм". И действительно, за определением обычно следует, в той или иной форме, перечень операций.

К сожалению, такое ошибочное понимание весьма распространено. Но практика – критерий истины. И вот на Западе процессный подход, основанный на понимании процесса, как деятельности, уже успел убедительно доказать свою практическую непригодность, невзирая на рекламную шумиху вокруг стандартов ISO серии 9000. В наших краях – тоже, хотя еще не все это осознали. Это послужило поводом для сарказма Друкера: "Занимайтесь процессами, если это вам нравится, но так, чтобы это не мешало работе над повышением качества".

TQM – Количественные или качественные методы?

Автор(ы): Irena Ograjenek, Poul Thyregod, журнал "Деловое совершенство" (№4, 2004)

Несмотря на то что статистика необходима для решения проблем качества, она остается тем элементом систем менеджмента качества, которым зачастую пренебрегают. В этом нет ничего удивительного, поскольку в стандарте ИСО 9001, действовавшем до 2000 г., статистика упоминается лишь однократно и вне связи с действующими статистическими стандартами. Эта ситуация была исправлена после выхода новой версии стандарта ИСО 9001:2000. Но тем не менее для внедрения статистических методов все еще требуются усилия, как отдельных организаций, так и предпринимаемые на национальном и международном уровнях.

Применение статистических методов в сертифицированных системах менеджмента качества остается одним из наиболее часто обсуждаемых вопросов с момента появления идей всеобщего управления на основе качества (TQM) и сертификационного бума на соответствие требованиям ИСО 9000 в 70-80-е гг. XX в. К началу 90-х гг. многие эксперты отмечали, что специалисты по статистике зачастую оставались в стороне от шумной компании вокруг качества либо переоценивали роль качественных методов. Хотя движение за качество служит стимулом для развития измерений, очевидно, что компании, сертифицированные на соответствие ИСО 9000, в основном ориентированы на применение принципов всеобщего управления на основе качества и не занимаются реальным внедрением статистических методов. Если такие подходы, как кружки качества или 14 принципов управления качеством, предложенные Э. Демингом, находили широкое признание и применение, то статистическими аспектами управления качеством обычно пренебрегали.

Системно-процессное моделирование – ключ к качественному менеджменту

Источник: ЭНЦИКЛОПЕДИЯ ТРИЗ Consulting Project

Доклад на 5-й Международной конференции «Теория и практика внедрения современных систем менеджмента» (Украина, г. Одесса, 30.03-01.04.2005 г.)

По мере распространения стандартов ISO серии 9000 всё заметнее для специалистов становится их дефект: данное в них определение термина «процесс» отличается от общепринятого естественнонаучного определения. Это верный признак отсутствия теоретической базы у «подхода с позиций процесса». Не было теории – не было и надёжной технологии «процессной» модернизации компании, а есть множество половинчатых решений в духе «метода» проб и ошибок. Как следствие, серьёзные результаты от сертификации появляются не более чем у 1% компаний. Такова статистика.

Как говорил великий Лейбниц, «правильно определяйте значения слов, и освободите мир от половины недоразумений». Стандарты требуют понимать процесс как деятельность и поэтому делают невозможным выполнить свои же требования к процессам. Разве что сделать вид, что и происходит. Но процесс – это не деятельность.

Деминг ошибся, и его ошибка перекочевала в стандарты, из-за чего под вывеской процессного в них сохраняются функциональный и операционный подходы со всеми их недостатками. Надо преодолеть дрожь в коленках перед авторитетом и иметь смелость признать ошибку. Ведь наибольшей из всех возможных глупостей было бы придерживаться чужих ошибок (С. Лем). Уважение к авторитетам состоит в почтительной независимости. Поэтому мы только проявим уважение к Демингу, устранив его ошибку и развив идею процессного подхода до полноценной научной теории.

Философия Деминга. Новый подход к управлению финанасово-экономической деятельностью.

Источник: Ассоциация Деминга

(Авторы: Дж.Ф.Кастеллано, Н.А.Роем, Д.Т.Хьюджес. Перевод: Ю.Т.Рубаника)

Понимание основных элементов "Системы Глубоких Знаний" Деминга может привести к существенным улучшениям в вашей системе и контроле управления финансово-экономической деятельностью.

Одной из моделей, которую используют корпорации для осуществления процесса непрерывного совершенствования своей деятельности, является модель, рекомендованная покойным У.Э. Демингом. В то время как его "14 Пунктов" часто рассматриваются как последовательный список задач, которые нужно осуществить одну за другой, на самом деле их настоящая сила в преобразовании культурной среды организации и заключается в их целостном, взаимосвязанном восприятии.

Другими словами, истинный смысл того, что хотел сказать этими пунктами д-р Деминг, не в рецепте, не в том "что конкретно нам нужно делать" для достижения всеобщего качества или непрерывного совершенствования. Гораздо лучше представлять их как идею того, откуда должна появляться вся структура образа мыслей организации, т.е. "какими мы должны быть", чтобы полностью реализовать возможности всеобщего управления качеством и на самом деле быть приверженным принципу непрерывных улучшений.

Проблемы качества и их реальная стоимость

Источник:

Автор(ы): Йоханнес Фрайеслебен (Johannes Freisleben), журнал "Деловое совершенство"

Хорошо известно, что низкое качество повышает себестоимость продукции. Еще более очевидно то, что причиной издержек, обусловленных низким качеством продукции, является создание сложных систем проверок и контроля продукции, а также непроизводительное расходование ресурсов на всех этапах производства. Однако рост прямых производственных расходов предприятий представляет лишь часть общих издержек, связанных с недостаточным уровнем качества продукции. Примерно такую же, если не большую, часть их составляют не столь очевидные скрытые затраты. К их числу относятся затраты, которые редко обсуждаются в литературе, — автор называет их "операционными". Эти издержки обусловлены участием руководства в решении проблем качества, причем в них можно выделить две основные составляющие. Первая из них связана с изучением состояния качества и выявлением проблем, а вторая, менее дорогая с их устранением.

Восемь принципов менеджмента качества – реализация на практике

Источник: Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества

Джон Хеле (John Hele), менеджер BSI по поддержке бизнеса

(British Standards Institution – BSI)

Восемь принципов менеджмента качества являются главной и неотъемлемой частью стандартов ИСО 9000 версии 2000 г. для анализа со стороны руководства и выполнения предупреждающих действий. Эти принципы не только создают фундамент для остальных положений этих стандартов, но, что более важно, дают высшему руководству основу для внедрения хорошей практики управления с целью поддержания системы менеджмента организации. В статье он показывает, что каждый принцип занимает свое место в менеджменте организации, но главное преимущество может быть получено только при рассмотрении этих принципов как совокупности возможностей, которую высшее руководство может использовать и развивать для выгоды организации.

8 принципов системы менеджмента качества

В основе системы менеджмента качества (СМК/ISO) лежат восемь принципов глобального менеджмента качества. Они пронизывают всю систему управления компанией, а не только относятся к качеству.

• Ориентация на потребителя
  Компания зависит от своих потребителей, поэтому стремится понять их текущие и будущие потребности, выполнить их требования и превзойти ожидания.
• Лидерство руководителя
  Руководитель обеспечивает единство целей и направлений деятельности предприятия. Он создаёт и поддерживает внутреннюю среду, в которой работники полностью вовлекаются в решение задач компании.
• Вовлечение работников
  Сотрудники всех уровней составляют основу компании, и их осознанное вовлечение в производственный процесс позволяет выявить и полнее использовать их возможности.
• Процессный подход
  Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельность компании представляется в виде последовательных, понятных исполнителю, управляемых процессов.
• Системный подход к менеджменту
  Выявление оптимальных путей взаимодействия процессов производства и организация их в систему увеличивают результативность компании при достижении своих целей.
• Постоянное улучшение
  Постоянное улучшение деятельности компании в целом рассматривается как неизменная цель — сохранить и расширить рынок сбыта своей продукции.
• Принятие решений, основанных на фактах
  Эффективными решения могут быть только в том случае, если они основаны на анализе данных объективной информации.
• Взаимовыгодные отношения с поставщиками
  Компания и ее поставщики взаимосвязаны, отношения взаимной выгоды повышают возможности каждой из сторон в достижении своих целей.

——————
Комментарий админа: Как известно, слишком серьезное отношение к тому или иному явлению не всегда способствует его глубокому пониманию.
В то же время, нестандартный взгляд, например, попытка отнестись к нему с юмором, порой высвечивает его скрытые грани и позволяет глубже проникнуть в суть дела.
——————
Антипринципы МС ИСО 9000:2000

Советы Руководителю, впервые столкнувшемуся с ISO 9000

В доходчивой форме изложены жизненные ситуации, в которые попадают сотрудники, получившие от руководителя задание "изучить вопрос" с получением сертификата по какому-то там стандарту МС ИСО 9000.

Источник: http://www.m2bc.ru/3824

СОВЕТ РУКОВОДИТЕЛЮ:

"Не зная броду, не суйся в воду!"

Т.М. Полховская, Ю.П. Адлер

МИСиС, Москва

Как только зарубежные потребители задают нашим предприятиям вопросы о наличии у них системы качества, соответствующей требованиям МС ИСО 9001, и сертификата, подтверждающего это соответствие, руководство предприятий сразу же начинает выяснять, что такое "система качества", "сертификат на систему качества", "М", "С" и "ИСО"? Дальше события развиваются по следующим сценариям.

Сценарий первый (реализующийся, к счастью, не очень часто). Выяснив в общих чертах значения этих словосочетаний и сокращений, руководители поручают своим подчиненным узнать: "Можно ли купить сертификат на систему качества?". Получив положительный ответ на поставленный вопрос и заплатив (кому надо) определенную (немалую) денежную сумму, становятся владельцами документа. Вставляют его в рамку, вешают на стене своего кабинета и гордо сообщают об этом своим потребителям. А дальше начинается, мягко говоря, "цирк". Потребители (особенно зарубежные) – народ вообще не очень доверчивый и почему-то перед подписанием контракта настаивают на том, чтобы им показали систему качества в действии. А показать-то нечего. В результате предприятие теряет выгодного клиента, причем навсегда. Такое не очень часто, но все же случается с нашими предприятиями.